Los pasajeros de trenes tendrán una nueva herramienta para expresarse, según se conoció. El Ministerio de Economía confirmó la publicación del Libro de Quejas, Reclamos y Sugerencias en su formato digital, que afecta a las líneas ferroviarias con jurisdicción nacional.
La novedad se publicó bajo la normativa 1719/2025. La medida suma un sitio web, además de los métodos de reclamos ya habituales.
De todos modos, aclararon: “Establécese que los operadores de los servicios deberán disponer, comunicar y publicitar los canales telefónicos y digitales por los cuales se atenderá al público usuario para la realización de denuncias, quejas, reclamos y/o sugerencias, pudiendo mantener el ‘Libro de Quejas, Reclamos y Sugerencias’ en formato papel, de considerarlo necesario”.
La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) estará a cargo de la gestión de este nuevo canal, que permitirá a los usuarios plasmar sus opiniones o realizar sus reclamos.
Leave a Reply